Průzkum spokojenosti má zlepšit podmínky pro vozíčkáře

Lidé s omezenou schopností pohybu to nemají v běžném životě vůbec lehké. Cesta za rodinou, přáteli, výlet či vyřízení soukromých záležitostí pro ně může znamenat značný problém. Čes-
ké dráhy se přepravě osob se sníženou schopností pohybu dlouhodobě věnují a neustále se snaží takto handicapovaným občanům vycházet vstříc a zlepšovat podmínky pro jejich cestování vlakem. K tomu má přispět i průzkum, který České dráhy realizovaly letos v září přímo mezi svými zákazníky. 

Převažuje spokojenost, ale přišla i kritika

Průzkum byl uskutečněn ve spolupráci s časopisem Vozíčkář, Národní radou zdravotně postižených a Pražskou organizací vozíčkářů. Do výzkumu se zapojilo téměř 200 vozíčkářů, kteří v minulých dvanácti měsících využili služeb ČD a zaslali nám přes internet vyplněný dotazník. Z výsledků výzkumu vyplývá, že tři čtvrtiny vozíčkářů, kteří používají vlaky Českých drah, jsou s přepravou celkově spokojeny. Největší spokojenost je s nákupem jízdenky a s chováním a ochotou personálu ČD (94 %, resp. 91 %). Naopak nejméně byli cestující na vozíku spokojeni s možnostmi nákupu občerstvení ve vlaku (64 %), které někteří z nich hodnotí jako nedostatečné.

Většina cestujících vozíčkářů neponechává svoji cestu náhodě a předem si objednává přepravu. Sedm z deseti vozíčkářů využilo elektronickou objednávku přes internet (69 %), více než pětina cestujících (22 %) si přepravu vyřídila osobně nebo telefonicky přímo na nádraží. Lidé, kteří se zapojili do dotazování, cestují vlakem zpravidla dvakrát až šestkrát do roka (57 %). Více než čtvrtina vozíčkářů (28 %) jezdí vlakem častěji, přibližně jednou až čtyřikrát měsíčně. Ke svým cestám využívají zdravotně handicapovaní nejčastěji vlaky vyšší kategorie, například spoje EuroCity. Na otázku, jaký byl účel jejich cesty, téměř polovina z nich (45 %) odpověděla, že jela na výlet nebo na nějakou kulturní nebo sportovní akci. Druhým nejčastěji uváděným důvodem cesty byla návštěva jejich rodiny, přátel či známých (28 %). Z výsledků výzkumu je patrné, že cestující s omezenou schopností pohybu oceňují změny, které se v posledních letech na dráze uskutečnily, a vnímají péči ze strany ČD a posun k lepšímu. 

Důraz na profesionální přístup zaměstnanců

Samozřejmě se však mezi cestujícími vozíčkáři najdou i tací, kteří mají k cestování výhrady nebo byli se zajištěnou přepravou ze strany ČD zcela nespokojeni. I když je jejich procento relativně nízké (6 %), je třeba se jejich potřebami zabývat a do budoucna se jejich připomínkami přinejmenším inspirovat. Nejvíce výhrad měli cestující k prostředí, ve kterém musí vozíčkáři cestovat, které považují mnohdy až za nedůstojné. Další výtky se týkaly nepřistavení vagonu nebo plošiny, přestože byla objednána. Kritika mířila i na neochotu či neprofesionální přístup pracovníků obsluhujících plošinu či přímo nefunkčnost plošiny, případně její kvalitu.

A co by chtěli vozíčkáři především zlepšit na našich službách? Necelá čtvrtina cestujících na vozíku (23 %) by si přála více bezbariérových vozů a míst určených pro vozíčkáře. Častěji se zde také objevily požadavky na zajištění přepravy bez nutnosti jejího objednávání předem, což někteří vozíčkáři vnímají jako určitý druh diskriminace. Prostor pro zlepšení vidí cestující také v poskytovaném pohodlí ve vlacích, funkčnosti plošin a kvalifikovaném a dobře proškoleném personálu, který jim pomůže cestu lépe zvládnout. Všechny podněty, které vzešly z průzkumu, chtějí České dráhy využít pro další zkvalitňování služeb na úseku osobní přepravy tak, aby spokojených zákazníků postupně přibývalo.