Agenda ČD travel přešla ve větší míře na internet

„Věděli jsme, že klienti jen nakouknou do katalogu a pak stejně jdou na internet. Mrzelo nás, kolik katalogů se vyhazuje bez použití,“ vysvětluje ředitelka ČD travel Blanka Jíšová. Jak dodává, papírový katalog se stával skoro bezcenným, jakmile se objevily nabídky last minute. Ale zákazníci ČD travel mohou zůstat v klidu, katalog pro letošní sezonu vyšel ve formátu PDF a je zveřejněn na internetu.

Správnost přesunu katalogu do elektronické podoby potvrdili sami klienti. Zájezdy se totiž letos objednávají ve stejné míře jako loni. Zákazníci navíc oceňují i zrychlení agendy, protože e-mailem se posílají také faktury za rekreace. V ideálním případě je koloběh závazné objednávky následující: klient si vybere dovolenou na internetu, vytiskne a vyplní objednávku. Naskenuje, zašle na personální oddělení, kde ji vytištěnou potvrdí a naskenovanou zašlou do cestovní kanceláře. Každému zůstává kopie a zároveň potvrzení o odeslání a odpadává náročné cestování s objednávkou.

Mění se samozřejmě lokality zájezdů ČD travel, novinky tvoří asi 30 procent z nabízených zájezdů. V nabídce jsou i určité stálice, o které mají lidé zájem pořád. V cestovní kanceláři ale dobře vědí, že vše se může kdykoli změnit. „Dva roky po sobě zájem o jedno zařízení narůstá, pak to spadne a nikdo neví proč. Že by tu relativně stálou skupinu klientů to místo už omrzelo?“ ptá se Blanka Jíšová. O nabídce ČD travel pravidelně informujeme v Železničáři v inzertní rubrice, takže naši čtenáři už asi zjistili, že letošními novinkami jsou řecké ostrovy Samos, Thassos a Zakynthos. Další nové lokality jsou v Itálii a Chorvatsku, pokračuje také trend znovuobjevování Bulharska.  

Na exotické destinace se ČD travel moc nezaměřuje, protože tyto zájezdy jsou cenově náročné. Nadále roste poptávka po českých a slovenských místech. Slovensko je mezi zákazníky ČD travel tradičně oblíbené, letos cestovní kancelář zařadila do katalogu tatranský Sliezský dom místo Hrebienku (aktuálně se opravuje), v Čechách v nabídce najdete dva nové hotely u Máchova jezera a v Hluboké nad Vltavou. Posledním trendem je snižování počtu zájemců o levnější zájezdy do zahraničí. Tato skupina lidí nyní raději tráví dovolenou v Česku, případně i na Slovensku.

„Občas zaslechnu názor, že by bylo dobré nabízet jenom ty hotely, o které je zájem,“ říká ředitelka Blanka Jíšová. „To bychom skutečně moc rádi. Ale odhadněte vkus klienta! Pokud bychom byli tak dobří, záviděly by nám všechny cestovky. Nicméně se nám daří uzavírat takové smlouvy, u nichž je možné v případě zájmu kapacity navyšovat. Naším hlavním cílem je spokojený klient.“  Specialitou ČD travel jsou ovšem stále poznávací zájezdy s pomocí jízdenek FIP – klasické jsou Francie, Švýcarsko, Itálie, Černá Hora. Z pobytových zájezdů s FIP zůstává už jen Bulharsko, kam se jezdí vlakem. Zájem o tento typ zájezdů je však nižší než v minulosti. Jasně se totiž ukazuje, že na delší vzdálenost letecká doprava vítězí nad vlakem.